Главная страница > Абитуриентам > Направления подготовки > 43.03.01 Сервис > Сервис в сфере туризма и гостеприимства

Сервис в сфере туризма и гостеприимства

Создавай сервис, ради которого гости захотят вернуться

Этот профиль
для тебя, если хочешь:

больше путешествовать, работать в отелях, ресторанах и туристических компаниях в России и за рубежом
создавать высокий уровень сервиса и превращать обычное обслуживание в запоминающийся клиентский опыт
организовывать путешествия, мероприятия и проекты в индустрии гостеприимства
построить карьеру в международной компании или открыть собственный проект

Превратишь любовь к путешествиям и общению с людьми в профессию — от работы с гостями до управления отелем, рестораном или туристическим проектом

О специальности

Что такое сервис в сфере туризма и гостеприимства

Это управление впечатлениями гостей на каждом этапе: от бронирования и первой встречи до проживания, питания, отдыха и обратной связи.

Специалист создаёт комфортный клиентский путь, организует работу команды и следит за тем, чтобы качество обслуживания соответствовало стандартам компании.

Возможность работать в разных регионах и странах, совмещая карьеру с путешествиями
Высокая динамика и отсутствие монотонности — каждый день новые задачи и люди
Быстрый вертикальный и горизонтальный рост при наличии лидерских качеств и языковых навыков
Участие в развитии внутреннего и въездного туризма, стабильный спрос в условиях роста турпотока
Доступ к международным стандартам сервиса и программам профессионального обмена

Что такое сервис в сфере туризма и гостеприимства

Что делает специалист по сервису

Специалист анализирует ожидания гостей, организует работу отелей и ресторанов, разрабатывает туристические продукты и мероприятия, обучает персонал и контролирует качество обслуживания.

Он также работает с продвижением, бронированием, бюджетами и цифровыми сервисами для индустрии гостеприимства.

Кем можешь работать

Администратором или менеджером отеля
Руководителем службы приёма и размещения
Менеджером по работе с гостями
Менеджером по туризму
Менеджером по качеству сервиса
Организатором деловых и событийных мероприятий
Маркетологом в сфере туризма
Управляющим отелем или рестораном
Предпринимателем в индустрии гостеприимства
Разработчиком туристических и экскурсионных программ
Координатором экскурсионных проектов

Где работать

В сетевых и локальных отелях
В ресторанах и ресторанных холдингах
В туристических операторах и агентствах
В компаниях по организации мероприятий
В авиакомпаниях и круизных сервисах
В курортных комплексах и санаториях
В государственных туристических организациях
В собственном туристическом или гостиничном проекте

Получи скидку

за быстрое решение

Забронируй место на выгодных условиях

Приёмная комиссия расскажет о доступных предложениях

Оставить заявку

Больше баллов — больше скидка

Узнай свою скидку по результатам экзаменов

Укажи свои баллы, чтобы рассчитать стоимость обучения

Рассчитать скидку

Специалист по сервису — одна из самых высокооплачиваемых профессий

Уровень оплаты труда начинающего специалиста

от 55 000 – 80 000 ₽

Средняя заработная плата администратора

80 000 – 150 000 ₽

Средняя заработная плата менеджера по туризму

Доход опытного специалиста

от 120 000 – 200 000 ₽

Руководитель службы сервиса и туризма

от 250 000 ₽ и выше

Оплата в месяц управляющего отелем

Будешь учиться по российским и международным стандартам в современном институте, который за 30 лет выпустил 15 000+ специалистов

Получишь знания, максимально применимые на практике

Профильные дисциплины ведут преподаватели-практики

будешь разбирать реальные ситуации из гостиничного, ресторанного и туристического бизнеса
освоишь международные стандарты сервиса, правила делового этикета, работу с гостями и управление командой

Пройдёшь практику в профильных организациях

Отели Hyatt Regency, Radisson, Hilton в России и ОАЭ
Рестораны Москвы и проект Garden Family
Туристические компании, event-проекты и предприятия индустрии гостеприимства

Сможешь начать карьеру во время учёбы

Будешь участвовать в проектах работодателей, проходить практику и стажировки, знакомиться с представителями индустрии. Центр карьеры поможет подготовить резюме, выбрать профессиональную траекторию и найти первые вакансии

Экспертный совет

В рамках профиля «Сервис в сфере туризма и гостеприимства» эксперты участвуют в разработке туристических продуктов, оценке качества обслуживания и разборе клиентских ситуаций.

Они помогают обновлять программу, включать в обучение актуальные международные стандарты и реальные задачи бизнеса.

Для студентов это работа с кейсами, профессиональная обратная связь, встречи с работодателями и больше возможностей для практики и трудоустройства.

Руководитель образовательной программы

Кудряшова Ольга Владимировна

старший преподаватель кафедры гуманитарных и естественно-научных дисциплин

o.kudryashova@imes.su

О руководителе

Достижения студентов

Федеральная программа «Я в деле»

Ксения Артемьева, Полина Кочергина, Андрей Логачёв и Анна Новожилова c проектом GreenWorkspace вошли в топ-15 стартапов московского сезона программы

Международный проект «Туризм: взгляд из России и Турции»

Шесть студентов ИМЭС со студентами ВАВТ, TOBB University и METU University исследовали туристические маршруты и подготовили рекомендации по развитию взаимного турпотока России и Турции

Конференция Marketing and Management Issues

Студенты 3–4 курсов ИМЭС представили на английском языке исследования по маркетингу, управлению и работе с клиентами. Лучшие доклады отбирают для публикации в сборнике студенческих научных работ

Прокачаешь свой уровень иностранных языков

Есть возможность выучить с нуля английский, китайский, арабский, корейский, испанский.

В зависимости от исходного уровня владения языком распределяем студентов по группам до 12 человек. Так мы уделяем максимум внимания каждому студенту, учитывая его способности и давая адекватную нагрузку.

Расширяй возможности и строй карьеру на международном уровне

Получи международное приложение к диплому на английском языке

Оно дает больше возможностей при трудоустройстве, в том числе за рубежом

Diploma Supplement — международное приложение к диплому, разработанное Европейской комиссией совместно с Советом Европы и ЮНЕСКО

С ним твоя квалификация понятна и подтверждена для иностранного работодателя

Что будешь изучать

1 курс: знакомство с индустрией

Что узнаешь

Как устроена работа отелей, ресторанов и туристических компаний
Компаний из чего складывается качественный сервис и клиентский опыт
Основы менеджмента, маркетинга и сервисной деятельности
Географию туризма и современные форматы путешествий
Путешествий принципы формирования стоимости услуг

Поймёшь, как работает индустрия изнутри, и выберешь направление для дальнейшего развития.

2 курс: цифровые инструменты в сервисе

Что узнаешь

Возможности ИИ-инструментов в туризме и гостеприимстве
Основы бизнес-информатики и работы с данными
Цифровые сервисы для управления клиентским опытом
Инструменты продвижения услуг в интернете
Способы оценки эффективности рекламных каналов

Сможешь применять технологии для продвижения услуг, анализа запросов гостей и автоматизации процессов.

2 курс: гостиничный бизнес и собственный проект

Что узнаешь

Как устроена работа основных служб отеля
Принципы организации гостиничного обслуживания
Основы айдентики и позиционирования сервисного проекта
Методы ценообразования
Этапы разработки и запуска собственного проекта

Разработаешь концепцию гостиничного ресторанного или туристического проекта.

3 курс: туристические продукты и продвижение

Что узнаешь

Как исследовать туристический рынок и потребности клиентов
Принципы разработки маршрутов и туристических программ
Правила взаимодействия с партнёрами и поставщиками
Инструменты продвижения сервисных продуктов
Правовые основы туристической деятельности

Создашь собственный туристический продукт от идеи и расчёта стоимости до стратегии продвижения

3 курс: управление командой и сервисом

Что узнаешь

Принципы организации работы сотрудников
Методы мотивации и развития персонала
Способы управления качеством обслуживания
Основы риск менеджмента
Правила работы с жалобами и обратной связью гостей

Научишься управлять командой и процессами от которых зависит клиентский опыт

3 курс: практика в профессиональной среде

Что узнаешь

Как устроены процессы внутри отеля ресторана или туристической компании
компании Как работают разные подразделения предприятия
Способы анализа рынка и конкурентов
Методы оценки качества сервиса
Принципы разработки предложений по улучшению работы организации

Получишь профессиональный опыт который можно добавить в резюме и использовать для старта карьеры

4 курс: международный сервис и управление качеством

Что узнаешь

Особенности международного туризма
Российские и международные стандарты качества
Технологии гостиничной деятельности
Основы экскурсионной работы и сопровождения маршрутов
Принципы межкультурной коммуникации
Способы принятия решений на основе аналитики

Сможешь управлять качеством обслуживания и работать с гостями из разных стран

4 курс: бизнес проект и выход в профессию

Что узнаешь

Как разработать бизнес-план сервисного предприятия
Способы расчёта бюджета и эффективности проекта
Принципы управления командой сроками и ресурсами
Методы анализа работы организации и оценки рисков
Правила подготовки и презентации профессионального проекта

Завершишь обучение с готовым проектом и опытом самостоятельной профессиональной работы

В комфортной и поддерживающей атмосфере ИМЭС получишь знания о сервисе, управлении, работе с клиентами и сможешь уверенно развиваться в индустрии гостеприимства

Стоимость и сроки обучения

Комфортная стоимость обучения и удобный формат для тех, кто уже начал карьеру

Налоговый вычет до 40 000 ₽ в год

165 000 ₽

За семестр на очной форме обучения

Срок обучения: 3 года 10 месяцев

65 000 ₽

За семестр на очно-заочной форме обучения

Срок обучения: 4 года 11 месяцев

до 15%

Cкидка отличникам и отдельным категориям учащихся

Учись два года вместо четырех

Получи профессию по специализации по ускоренной программе

сократи обучение до 2 лет

Для тех, кто окончил вуз или средне-профессиональное учебное заведение

Получай знания в том же объеме, как если бы обучался 4 года
Дистанционно — занимайся в удобное время

Хочу узнать больше

Бесплатно

Дополнительно сможешь участвовать в бесплатных мастер-классах, вебинарах
и тренингах, расширишь
свой кругозор и разовьешь полезные для жизни
и профессионального
развития навыки

Приглашаем
бизнес-тренеров

для проведения мастер-классов и курсов по различным темам

тайм-менеджмент финансовая грамотность эффективные коммуникации и другие

Узнать подробнее о мастер-классах

За отличную учёбу —
отличные скидки

Учишься на «отлично» скидка 15%

Это мне и нужно! Как подать документы?

Центр карьеры — навигатор трудоустройства студентов и выпускников

Поможем устроиться на работу мечты

В нашем Центре карьеры поможем грамотно написать резюме и сопроводительное письмо, упаковать курсовые в виде кейсов, которые на собеседовании можно представить в качестве портфолио.

Ты получишь консультацию по трудоустройству, посетишь профориентационные мероприятия и мастер-классы от HR-экспертов и найдёшь место для стажировки.

Наши студенты востребованы среди работодателей

Во время обучения они знакомятся с работой отелей, ресторанов и туристических компаний, участвуют в проектах и проходят практику в профессиональной среде.

К выпуску у студентов формируются навыки управления сервисом, работы с гостями и организации проектов, необходимые для старта карьеры в туризме и гостеприимстве.

Узнать подробнее

ИМЭС — место с душевной атмосферой

Насыщенная студенческая жизнь

Регулярные экскурсии, праздники и волонтёрские мероприятия
Студсовет, где можно участвовать в организации событий и запускать свои инициативы
Более 20 клубов по интересам