Студенты направления «Психология» посетили Службу 112 Москвы с ознакомительной экскурсией, чтобы изучить, как работают специалисты по приему и обработке экстренных вызовов и как они справляются со стрессом на рабочем месте.
Экскурсия состоялась 16 февраля и началась с открытого диалога, в котором приняли участие Ирина Даньшина — начальник отдела приема и обработки экстренных вызовов, Ольга Рожкова — начальник отдела контроля реагирования на вызовы, Ольга Сиваш — начальник отдела психологов, а также ведущие психологи: Анастасия Петрова, Александра Русанова и Мария Дробышева. В ходе диалога ребятам рассказали о ежедневной работе Службы 112, а также о роли психологов в организации, которые занимаются психологическим сопровождением деятельности операторского персонала.
В рамках дискуссии были раскрыты основные направления будущей профессии ребят – это участие в профессиональном отборе и профподготовке специалистов, мониторинг социально-психологического климата в коллективе, психокоррекция и восстановление работоспособности.
После студентам показали работу операторов в зале Центра обработки вызовов-112, а также комнату психологической разгрузки, где они узнали о методах, которые используются для поддержки и развития сотрудников.
Экскурсия стала не только увлекательным и интересным опытом, но и важным шагом в понимании того, как психологические знания и навыки применяются в сфере приема и обработки экстренных вызовов по единому номеру «112».
Студентка Анастасия Калинина поделилась с нами своими впечатлениями: «Хочу сказать огромное спасибо за экскурсию. Было интересно послушать, а также посмотреть на работу коллег своими глазами!»
